1、如何做好精装修质量管控 工程管理中心 别墅 集团精装交楼销售战略 集团各项目:装修施工任务重 毛坯销售 50% 精装销售 50% 管控背景 2013年集团交楼73960套，交楼面积914万； 2014年集团新增在建面积超 4000万，预计交楼量翻 番。 精装销售 100% 洋房 装修交楼过程中业主主要的投诉和报修问题可归纳为 以下五大类问题： 土建类铺贴类室内墙面类 家居安装类水电类 开裂 渗漏 尺寸偏差 空鼓 破损 观感 墙面乳胶漆 天花吊顶 门 木地板 橱、卫柜 水电线管 五金龙头 开关、灯具 集团部分项目装修交楼质量状况 1、土建类质量问题图片展示 墙身通长开裂较多 楼板开裂渗水 墙身通
2、长开裂较多檐口开裂泛碱 集团部分项目装修交楼质量状况 1、土建类质量问题图片展示 卫生间墙体根部返潮、渗漏楼板渗漏 管口渗漏天花渗漏外墙渗漏 窗边渗 漏 集团部分项目装修交楼质量状况 2、铺贴类质量问题图片展示 墙面砖空鼓脱落普遍踢脚线施工随意、收 口粗糙 窗台石铺贴大小头门槛石大小头、铺贴收口粗糙 集团部分项目装修交楼质量状况 2、铺贴类质量问题图片展示 窗台石断裂门槛石断裂 细部收口质量较差 阳台侧排施工随意 集团部分项目装修交楼质量状况 3、装修类（墙面、吊顶）质量问题图片展示 灯具周围扇灰、乳胶漆施工粗糙 墙体根部乳胶漆脱落、起皮 吊顶转角处局部开裂内墙扇灰处理不平内墙阴角不顺直 天花
3、不平、角线不顺直 集团部分项目装修交楼质量状况 3、装修类（墙面、吊顶）质量问题图片展示 吊顶转角处局部开裂 吊顶转角部位开裂 天花腻子脱落 天花返锈墙纸起鼓脱落 集团部分项目装修交楼质量状况 4、家居类质量问题图片展示 木地板未做成品保护磨损较大门垛厚度不足、门套板收口缝隙较大 橱柜门安装不牢门套线安装不牢固 集团部分项目装修交楼质量状况 4、家居类质量问题图片展示 橱柜门安装不牢 木地板踢脚线松动脱落 木地板起翘、空鼓 门套线安装不牢固 木地板被水浸泡 踢脚线不顺直、感观较差 集团部分项目装修交楼质量状况 5、水电类质量问题图片展示 橱柜门安装不牢 预埋电线管渗水 去水管未安装存水弯 插座
4、安装位置不正确 线盒安装不牢固、收口粗糙 集团部分项目装修交楼质量状况 5、水电类质量问题图片展示 橱柜门安装不牢去水管未安装存水弯 配电箱开关无标识 电线截面平方不符合设计要求 配电箱门开关不顺畅、有较大变形 暗敷线未按要求穿线管 集团部分项目装修交楼质量状况 交楼区户均投诉情况统计 0 3 6 9 12 15 4 13.06 承接查验时质量问题条承接查验时质量问题条数数 客户投诉质量问题客户投诉质量问题占比分析占比分析 综合装修问题：72% （铺贴、家居、乳胶漆、水电等） 我集团现阶段：装修质量问题多 管控背景 万科我司 土建问题：28% 施工任务重 质量问题多 如何做好精装修的质量管控？
5、 导致 管控背景 装修质量管控 形势严峻 业主要求高 请大家一起思考一个问题： 业主为什么对自己装修质量放心？ 主要原因： 1、亲力亲为； 2、严格监督，每道工序验收。 请大家一起思考一个问题： 如何保证大规模货量区装修质量？ 主要思路： 1、明确责任主体； 2、避免系统性问题，如设计缺陷、合 同缺陷、质量缺陷； 3、建立装修质量管控体系：实现标准 化、常态化管理。 精装修管控思路： 1个中心+3个环节=10大措施 管控思路 管控措施 项目总为管控中心 环节一 精心准备打基础 土建阶段 两防一控 装修图纸 认真审核 施工场地 规范交接 装修样板间 发挥作用 环节二 过程管控出精品 样板引路 技
6、术交底 装修过程 重点管控 成品保护 落实到位 环节三 完美交付树品牌 分户验收 切实执行 交付维修 及时有效 项目总为管控中心 项目总 土建 总包 外包 装修 雅骏 装修 现代 家居 万方 石材 腾安 机电 甲指 分包 项目总是装修质量和协调管理的第一责任人！ 目录 项目总为管控中心 环节一 精心准备打基础 土建阶段 两防一控 装修图纸 认真审核 施工场地 规范交接 装修样板间 发挥作用 环节二 过程管控出精品 样板引路 技术交底 装修过程 重点管控 成品保护 落实到位 环节三 完美交付树品牌 分户验收 切实执行 交付维修 及时有效 1、土建阶段“两防一控” 环节一：精心准备打基础 防开裂
7、防渗漏 专项尺寸 误差控制 坚实的 装修基础 合格的 土建质量 环节一：精心准备打基础 1、土建阶段“两防一控”：土建质量问题会直接影响后期装修效果 吊顶封板后结构楼板仍存在渗漏乳胶漆完工后烟道井周边渗漏 土建渗漏问题直接影响装修质量 环节一：精心准备打基础 1、土建阶段“两防一控” 龙骨安装已完成结构楼板仍开裂渗漏 外墙渗漏窗边渗漏 土建渗漏问题直接影响装修质量 环节一：精心准备打基础 1、土建阶段“两防一控” 窗边渗漏 梁底通长开裂内墙竖向通长开裂 土建开裂问题直接影响装修质量 环节一：精心准备打基础 1、土建阶段“两防一控” 专项尺寸控制不到位直接影响装修质量 环节一：精心准备打基础 门
8、洞高度过低打凿过梁门洞高度过高无法收口 1、土建阶段“两防一控” 楼地面平整度控制不到位 造成木地板铺装不平整 橱柜与墙身距离过大 要求5CM 专项尺寸控制不到位直接影响装修质量 环节一：精心准备打基础 1、土建阶段“两防一控” 2、装修图纸认真审核 环节一：精心准备打基础 环节一：精心准备打基础 2、装修图纸认真审核 熟悉设计标准 明确工艺要求 消除设计错漏 合理优化图纸 目的目的 装修 图纸 认真 审核 南沙天玺湾高层洋房装修图与建筑图图纸矛盾图纸矛盾，销售输出以 建筑图为依据。 环节一：精心准备打基础 2、装修图纸认真审核：图纸会审成功案例 建筑图房间布局修改前装修图纸房间布局 修改后装
9、修图纸房间布局 3、施工场地规范交接 环节一：精心准备打基础 环节一：精心准备打基础 3、施工场地规范交接 施工场地移交确认单 交场 要求 土建质量合格 土建进度达标 配套条件具备 装修工期合理 返修墙身开裂、造成木地板刮花 环节一：精心准备打基础 3、施工场地规范交接：土建质量不合格 门垛厚度不足、门套收口观感差 铝窗和玻璃未完成安装装修即进场施工、造成木地板被水浸泡 环节一：精心准备打基础 3、施工场地规范交接：土建进度不达标 阳台栏杆安装后阻挡货运通道同时内部电梯又未施工完成 装修进场后配套条件不满足要求、耽误工期 环节一：精心准备打基础 3、施工场地规范交接：配套条件不完善 环节一：精
10、心准备打基础 3、施工场地规范交接：保证合理装修工期 一级计划考核节点 莫总指示：“抢主体、保装修” 特别提示：现代家居进场要求 完成窗扇和玻璃的安装 确保下雨时窗户能正常关闭 厨卫柜进场前铺贴及管线预埋全部完成 找平层施工完成 楼地面尺寸验收合格 木地板进场前腻子打磨、刷完底漆 4、装修样板间发挥作用 环节一：精心准备打基础 环节一：精心准备打基础 4、装修样板间发挥作用 样板间 作用 展示 交楼 标准 解决 设计 错漏 样板间 施工 样板间 验收 洋房卧室整体装修效果 交楼标准样板 环节一：精心准备打基础 4、装修样板间发挥作用：展示交楼标准 别墅客厅整体装修效果 厨房整体装修效果 交楼标
11、准样板 环节一：精心准备打基础 卫生间整体装修效果 4、装修样板间发挥作用：展示交楼标准 环节一：精心准备打基础 4、装修样板间发挥作用：解决设计错漏 孔洞过高 降低线条标高 样板间优化案例（南沙） 孔洞位置合理 环节一：精心准备打基础 4、装修样板间发挥作用：解决设计错漏 排污管外露、收口影响美观更改橱柜布置、隐蔽排污管 样板间优化案例（南沙） 环节一：精心准备打基础 4、装修样板间发挥作用：解决设计错漏 更改设计、调整位置插座位置设计不合理、影响使用 样板间优化案例（南沙） 目录 项目总为管控中心 环节一 精心准备打基础 土建阶段 两防一控 装修图纸 认真审核 施工场地 规范交接 装修样板
12、间 发挥作用 环节二 过程管控出精品 样板引路 技术交底 装修过程 重点管控 成品保护 落实到位 环节三 完美交付树品牌 分户验收 切实执行 交付维修 及时有效 1、样板引路和技术交底 环节二：过程管控出精品 环节二：过程管控出精品 1、样板引路和技术交底 过程管控 出精品 3 成品保护 落实到位 1 样板引路 技术交底 2 装修过程 重点管控 样板引路 图纸交底 实物交底 明晰标准 预防通病 技术交底 明确工艺要求 吊顶工艺样板木地板铺装工艺样板 装修工艺样板 环节二：过程管控出精品 1、样板引路和技术交底 技术交底会-图纸技术交底 环节二：过程管控出精品 1、样板引路和技术交底 工艺样板-
13、实物技术交底 环节二：过程管控出精品 1、样板引路和技术交底 2、装修过程重点管控 环节二：过程管控出精品 环节二：过程管控出精品 （1）工期管控 过程管控 出精品 1 样板引路 技术交底 2 装修过程 重点管控 3 成品保护 落实到位 （2）材料管控 （3）工序计划 （4）工艺标准 （5）过程验收 （6）考核评估 （7）加强整改 2、装修过程重点管控 2、装修过程重点管控 （1）工期管控：保障装修工程的合理工期-预留足够整改时间 工期 管控 节点 计划 进度 横道图 检查 执行 步骤步骤 首先由项目部根据首先由项目部根据一一级划级划 制定制定装修施工节点计划装修施工节点计划 工期计划挂墙展示
14、工期计划挂墙展示 定期定期检查执行检查执行 施工单位依据节点计划施工单位依据节点计划 制定制定施工进度横道图施工进度横道图 方法方法 材料 管控 进场 计划 管控 进场 验收 管控 材料及时进场材料及时进场 保障装修进度保障装修进度 监控材料监控材料 品牌、规格、质量品牌、规格、质量 2、装修过程重点管控 （2）材料管控 2、装修过程重点管控 （3）工序计划 工序 计划 合理 工序 优化 流程 避免工序混乱避免工序混乱 导致成品损坏导致成品损坏 质量、成本、进度质量、成本、进度 最优化最优化 作用作用 水电安装 铺贴吊顶龙骨 户内门安装厨卫柜安装 腻子扇灰 木地板安装 室内乳胶漆面层 2、装修
15、过程重点管控 （3）装修工序计划：“先湿后干、先天后地” 住宅装修工程施工工艺和质量标准 现 代 家 居 安 装 工 程 卫 浴 五 金 安 装 工 程 淋 浴 隔 断 安 装 工 程 墙 面 铺 装 工 程 地 面 铺 装 工 程 窗 台 石 、 门 槛 石 工 程 吊 顶 工 程 隔 墙 工 程 涂 饰 工 程 电 气 工 程 卫 生 器 具 及 管 道 工 程 2、装修过程重点管控 （4）工艺标准 隐蔽 工程 验收 观感 检查 验收 水电 功能 验收 过程 验收 2、装修过程重点管控 （5）过程验收 重点 吊顶龙骨间距不满足设计要求木地板防潮层未按要求上翻 2、装修过程重点管控 （5）过
16、程验收：隐蔽工程验收 吊顶钉眼未进行防锈处理吊顶内管线材质不合要求 2、装修过程重点管控 （5）过程验收：隐蔽工程验收 门周边打胶质量差门套板安装不牢固 2、装修过程重点管控 （5）过程验收：观感检查验收 橱柜门脱落踢脚线收口粗糙 2、装修过程重点管控 （5）过程验收：观感检查验收 吊顶开裂铺贴大小头、缝隙过宽 2、装修过程重点管控 （5）过程验收：观感检查验收 水管或龙头通水渗漏排水管未安装存水弯 2、装修过程重点管控 （5）过程验收：水电功能验收 线盒安装不牢固，无收口电线截面尺寸不符合设计要求 2、装修过程重点管控 （5）过程验收：水电功能验收 2、装修过程重点管控 （6）考核评估 加强
17、装修 考核评估 集团 加强考核 落实指导 区域项目 加强监管 落实验收 施工单位 加强学习 落实执行 整改通知 整改方案 整改验收 整改 完成 发现 问题 2、装修过程重点管控 （7）加强整改 3、成品保护落实到位 环节二：过程管控出精品 环节二：过程管控出精品 3、成品保护落实到位 保护责任界定 保护措施要求 过程管控 出精品 2 装修过程 重点管控 3 成品保护 落实到位 1 样板引路 技术交底 环节二：过程管控出精品 3、成品保护落实到位：保护责任界定 成品保护 责任界定 项目部 协调监管 督促执行 施工单位 过程实施 责任主体 物业公司 完工接收 开荒保管 3、成品保护落实到位：保护措
18、施要求 木地板保护地面石材保护 入户门保护电梯轿厢保护 窗台大理石保护落地窗窗下框夹板保护 卫浴部件成品保护插座面板成品保护 3、成品保护落实到位：保护措施要求 目录 项目总为管控中心 环节一 精心准备打基础 土建阶段 两防一控 装修图纸 认真审核 施工场地 规范交接 装修样板间 发挥作用 环节二 过程管控出精品 样板引路 技术交底 装修过程 重点管控 成品保护 落实到位 环节三 完美交付树品牌 分户验收 切实执行 交付维修 及时有效 1、分户验收切实执行 环节三：完美交付树品牌 环节三：完美交付树品牌 1、分户验收切实执行 分户 验收 维修 整改 质量 问题 验收 合格 交付 业主 项目 物
19、业 客户关系部 牵头 2、交付维修及时有效 环节三：完美交付树品牌 项目总经理是交楼期间工程维修的第一责任人！ 环节三：完美交付树品牌 2、交付维修及时有效 组建 维修队伍 及时 维修 保障 交楼 项目部 统筹 土建总包 装修总包 专业子公司 总结：1个中心+3个环节=10大措施 项目总为管控中心 环节一 精心准备打基础 土建阶段 两防一控 装修图纸 认真审核 施工场地 规范交接 装修样板间 发挥作用 环节二 过程管控出精品 样板引路 技术交底 装修过程 重点管控 成品保护 落实到位 环节三 完美交付树品牌 分户验收 切实执行 交付维修 及时有效 总结 精装修质量管控制度化： 碧桂园集团精装修质量管控要求 碧桂园集团住宅装修工程施工管理流程 碧桂园集团住宅装修工程施工工艺和质量标准 谢谢大家! 装修精品，完美交楼； 成就共享，平安落袋！
