万科物业年度培训大纲_2013年.docx

上传人:地*** 文档编号:84353 上传时间:2021-08-23 格式:DOCX 页数:9 大小:64.71KB
下载 相关 举报
万科物业年度培训大纲_2013年.docx_第1页
第1页 / 共9页
万科物业年度培训大纲_2013年.docx_第2页
第2页 / 共9页
万科物业年度培训大纲_2013年.docx_第3页
第3页 / 共9页
万科物业年度培训大纲_2013年.docx_第4页
第4页 / 共9页
万科物业年度培训大纲_2013年.docx_第5页
第5页 / 共9页
点击查看更多>>
资源描述

1、一、培训大纲制订来源成都万科物业服务有限公司2013 年度培训大纲 集团物业系统 2010-2013 年发展规划 公司 2010-2013 年发展规划 公司 2013 年重点工作计划 2013 年职员培训需求调研结果l 内容枯燥、氛围严肃、时间太长。l 培训时未能实际操作。l 培训的范围太窄。 2013 年经理级人员培训需求调查汇总: 2003 年培训员工建议l 课程形式、讲师授课方式新颖l 希望讲师为授课做好充分准备, 比如多准备发生在成都公司近期的案例l 能有固定的培训地点二、培训目标 为公司经营指标的完成、绩效的提升打下坚实基础 为公司的人才储备及内部人才流动提供支持; 帮助公司各专业端

2、口人员的专业技能提升需要; 帮助企业文化在团队成员的深入推广、灌输,从而提高员工对企业的忠诚度和敬业度; 三、2010 年培训总体思路 建设部门人才库,各部门根据“人才操作指引”编制部门人才培养计划,公司内部教员将面向公司范围各部门的培训需求做培训课程开发; 公司 TPP 培养计划将结合集团 TPP 培训要求开展,持续协助 TPP 人员知识扩展,开展骨干人员提升教学班; 公司新经理入职需历三关“跟岗交流”拟写各专业部门的疑点、难点问题,提出解决办法; NEO 培训班试讲企业文化课程;岗前物业法规考试法务一对一问答、业务处理流程考核; 管理大学堂形式多变性:外展培训模式、室内问题讨论式、情景模拟

3、培训教学、外训模式,所有的培训形式将以团队和个人积分为主线,体现个人睿智和团队协作的精神; 注重培训的系统性和可持续性,结合调查问卷和相关人员座谈反馈意见对每一类培训对象进行分析,制订行之有效的实施计划; 所有培训都抽样进行效果评估,以持续提高培训质量及为一年一次的师资评估打下坚实基础; 结合集团培训师资管理办法,进行培训师资的培养和激励。 四、培训大纲重点摘要 (一)新人万科化培训 (二)专业技能提升培训 (三)管理大课堂(经理助理及以上人员) (四)TPP 人员提升培训(含新经理、现任主管、NP)(五)讲师队伍建设(六)企业文化的传承(七)新项目及分公司团队培训(八)MPP 培养跟踪五、培

4、训目标分解与计划(一)新人万科化培训对象:公司新入职员工培训目标:使新员工熟悉公司发展历程、价值观、各项制度及文化理念,并尽快融入团队,培养良 好的团队协作精神,为成为一个合格的万科人打下良好的基础;培训安排:目标分解项目分解项目实施 由各部门具备入职引导人资格的员工对新入职员工自行实施入新人万科化入职引导全 NEO 培训职引导工作; 人才发展组统一组织入职引导人培训、认证工作,对被跟进人员通过面谈、电话抽查等方式进行情况跟进。 培训周期:每月一次; 培训课程:注重公司企业文化灌输,课程重点为走进万科物业、 万科 DNA、BI 行为规范、职员职务行为准则、团队合作、职业安教育等万科化课程,新增

5、成都文化、各端口服务视频培训课程; 新员工座谈会,感受公司领导层的关注,切实为员工解决合理 的需求,正面引导员工思考问题方式。培训月份培训项目具体描述培训对象培训形式责任人每月 1 次新员工培训公司 NEO 课程公司新入职员工内训梁建各部门分转正前新员工面谈转正前面谈公司新入职员工面谈管端口负(二)专业技能提升培训具体包括以下模块:1. 专业技能提升系列面向各专业端口以及房后、租售的技能提升培训2. 特殊岗位培训系列主要指资格、认证培训等3. 职能大学堂系列主要针对各部门办公室人员现针对以上模块,分别叙述如下:1. 专业技能提升系列面向各专业端口以及销售卖场、租售的技能提升培训培训对象:一线基

6、层员工(安全、客服、接待、维修、租售中心、环境绿化(含外包方)岗位专 业技能提升专题培训;综合类人员专业知识能力的提升培训。培训安排:3 月安全员军事训练; 服务礼 仪、BI 规范培训4 月5 月安全员岗位操作技能视频学习基础知识培训销售卖场BI 行为环境管理管理人员规范、房品质常见问题地产基础专题培训知识客服服务礼仪及职业化塑造培训;同行交 流;基础技能培训法律、法规基础知泳池救生员认证培训;外包方培训之外包方监管(外包方分管责任人、部门负责人)职业礼仪、职业安全教育外包方培训之服务销售卖场安全员、接待人员服务礼仪及突发事件培训房屋装修基础知识房产营销对策及策略基础知识、BI 行劳动法及人事

7、制度学习深度员工关系管理非财务人员的财务知识培 训;型及消费税、营业税与企业所得税最新政策解析财务基础知识强化培训;6 月识培训及测试礼仪(外包方管理人员)卖场服务人员服务情景模拟为规范法规基础各种票据知识培训的规范管理培训;物业法律家政维修竞赛)物业法律职业安全7 月教育人员服务礼仪、技巧强化培植物护养基础知识讲解法规基础知识及销售合同基时间管训,沟通础知识理;消防管理8 月办法及消防演练突发事件9 月案例分析技巧及职业 化 培训;维修技术专业知识客户服务之有效沟通情景模拟竞赛外包方培训之团队管理(外包方管理人员)卖场保洁、接待人员营销意识培训营销基础知识之异议处理、BI 行 为规范薪酬福利

8、、保险其他技能培训;2. 特殊岗位培训系列主要指资格培训、认证培训等2010 年,人力资源中心将根据消防、游泳、物业行业等相关部门培训计划,及时组织公司相关人员进行职业资格认证培训,通过培训,保证持证上岗率 100%。(三)管理大课堂(经理助理级以上人员) 向物业、酒店行业优秀企业学习;(四)TPP 培养(含新经理、现任主管、NP4)(五)讲师队伍建设(六)企业文化传承公司级全员培训全体员工内训孟婕、梁建集团标准课件全员培训全体员工内训孟婕、梁建(七)新项目及重庆分公司团队培训(八)MPP 培养跟踪六、年度培训计划实施表:七、培训预算(略) 备注以上培训计划将根据公司实际工作情况进行适当调整,以当月培训通知为准。

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索
资源标签

当前位置:首页 > 运营管理 > 培训教程 > 物业培训

copyright @ 2018-2021 © 网站版权归佰策地产文库
鲁ICP备
19002757号-2)|鲁公网安备(37010202001622号)
本站仅对上传内容进行存储不做任何编辑,禁止上传侵权违法内容
如侵权请发邮件至admin@dcbbs.com或QQ联系客服我们立即删除