1、2011年2月13日至16日，物业公司与营销部一行16人赴重庆对龙湖集团、协信集团以 及世邦魏理仕重庆分公司的部分在售项目和已交付项目进行了为期三天的考察。 物业公司重点针对龙湖物业的内部管理和业 务运营进行了深入的考察和学习，同时， 对龙湖集团项目开发中规划设计、工程建设、园 林绿化、智能化、产品营销方面 对物 业管理的考虑，进行了认真的观察和记录。 本考察报告按照以上逻辑从物业公司的内部 管理与运营，和对集团各职能部门业务 开展的启示两方面进行汇报。 前言 报告提纲 一、龙湖物业的内部管理与业务运营 二、对集团各职能部门的启示 一、 内部管理 1 企业文化建设 2 招聘与培训 3 目标与计
2、划管理 二、业务运营 1 客服 2 安管 3 保洁 4 工程 5 绿化 一、龙湖物业的内部管理和业务运营 二、龙湖对集团各职能部门的启示 1、营销 2、设计 3、工程 4、园林 5、智能化 本次考察时值春节后后不久，通过考察我们 惊诧的发现龙湖集团的许多卓越 之处均与我们的集团战略不谋而合，集中表现为： 1、 “客户需求”是一切工作导向。无论是物 业服务还是其他业务单元，先 进公司都将“客户需求”视为第一。“刁钻的客户是市场导师，其意见值得 我们洗耳恭听”、“不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用对待客户的思 想对待所有人”、“超出客户的期望，哪怕超出一点点，都是有价值的”等成为 龙湖员工经
3、常提到的话语。“ 建立客户导向的经营管理体系 ”也是集团要求实现 的七大转变之首。 2、资源整合的经营方式。 “用专业的 人做专业的事”是先进公司的对外合 作理念之一。龙湖物业的部分室外保洁和绿化均为外包，其水平之高为项目整体 带来了不可估量的价值。与其外包的保洁 公司和绿化公司的成功合作是 “通过与 上下游价值链的高效合作和相互提升实现产品和品牌增值” 的成功案例。 结语 3、精细化的企业经营模式。系统条件 下的细节管理成为不可取代的竞争优势。 “ 没有精彩的细部，何来壮观的全局 ”，要实现高端良性竞争，开辟战略发展蓝 海，必须从细节管理和细节创新上苦练内功。 4、 各责任单元目标统一、职能交叉、相互关联、相互支撑 。龙湖所挖掘出的 任何一个成功的细节绝不仅仅是某一个部门能够做到的，每一个小小的细节体现 出的是各责任单元的系统性思维， 系统条件下的卓越执行力 在龙湖被发挥到极致。 营销、设计、工程、园林智能化、物业不是各自为政，而是一个完整业务闭合的 环节。 本次赴重庆考察既是一次深入的业务学习， 也是集团再一次强化实地熏陶。 物业公司将努力向龙湖物业学习，内外兼学，用心提升服务品质，努力实现自身 转变，努力践行物业公司的企业使命！ 结语
