1、汇报人：changfei2022年01月05日目录页CONTENTS PAGE 01案例要点02问题聚焦03原因分析04解决方案05启示06信息追踪案例要点01n行业背景n公司发展历程百货行业背景20052005年经济环境对零售业非常有利，百货商店成年经济环境对零售业非常有利，百货商店成主导力量；主导力量；20082008年美国陷入经济衰退，年美国陷入经济衰退，20112011仍仍未完全复苏；未完全复苏；20112011年油价上涨，棉花价格上涨，可支配收入减少年油价上涨，棉花价格上涨，可支配收入减少经济环境产品与服务2020世纪世纪5050年代，美国几乎每个主要城市和乡年代，美国几乎每个主要城
2、市和乡镇都有至少一家百货商店；镇都有至少一家百货商店；5050年后，这一零售界的支柱就经历了销售下年后，这一零售界的支柱就经历了销售下滑，甚至灭亡的严峻问题滑，甚至灭亡的严峻问题行业环境创新应用消费者可以在一家商店购买衣物、厨房产品、床消费者可以在一家商店购买衣物、厨房产品、床上用品、家具、体育用品、工具、玩具、家用电上用品、家具、体育用品、工具、玩具、家用电器器等，因此，百货商店流行了等，因此，百货商店流行了“一站式购物一站式购物”的名词的名词直接或简介影响着技术创新和管理创新的应直接或简介影响着技术创新和管理创新的应用，如信用卡消费、库存管理、数据分析、用，如信用卡消费、库存管理、数据分析
3、、互联网电商推广等互联网电商推广等梅西百货主要发展历程梅西百货的前身，叫梅西百货的前身，叫R.H.R.H.梅西干货梅西干货店，由麻萨诸塞州商人罗兰店，由麻萨诸塞州商人罗兰 哈哈斯斯 梅西于梅西于18581858年在曼哈顿年在曼哈顿建立建立百货商店百货商店行业能吸引的顾客越来越少，实体商铺分分行业能吸引的顾客越来越少，实体商铺分分结业倒闭结业倒闭，网上，网上购物新型购买方式的冲击购物新型购买方式的冲击，使得梅西，使得梅西百货销售额急速下跌。经营百货销售额急速下跌。经营无法跟进之间的脱线，最无法跟进之间的脱线，最终爆发了严重后果终爆发了严重后果破产破产破产（1992）兼并（2005-2006）转型
4、（2006-2011）前身（1868-1991）联合百货公司收购了梅西百货，随联合百货公司收购了梅西百货，随后兼并了约后兼并了约1515个地区的连锁店，形个地区的连锁店，形成了梅西在全美的成了梅西在全美的810810家店铺家店铺兼并兼并后再继续调整店铺组合，关注后再继续调整店铺组合，关注时尚、知名设计和时尚、知名设计和“买得起买得起”的奢华，的奢华，开发自有品牌，增加全国广告开发自有品牌，增加全国广告问题02n经营业绩n经营问题梅西百货经营业绩下滑连锁商店（沃尔玛，T.J.Maxx，马歇尔百货）和专卖店（H&M，ZARA）的销售额显著增长，而百货商店销售额快速流失年份2010年2009年200
5、8年2007年2006年项目（百万）销售额$25,003$23,489$24,892$26,313$26,970销售成本14,82413,97315,00915,67716,019毛利10,1799,5169,8831,03610,773销售管理费用8,2608,0628,4818,5548,678净收入（亏损）$847$350($4,803)$893$995*53周2006-2007年，梅西百货放弃了商品标准化战略，转而根据当地品位定制产品。该举措随着2010年“我的梅西”项目的推出而加强。第二，梅西百货“每日价值”项目在经济衰退中遭遇困难，经济衰退在2008年对零售商店影响尤为巨大。梅西百
6、货经营问题凸显美国经济衰退互联网冲击成本上涨替代风险增加消费者习惯改变可支配收入减少经营模式守旧经济风险错误预判库存采购不合理新业态模式不适应n2008年美国陷入经济衰退，并持续至2010年，且从2000年电子商务兴起n运输、材料等成本价格上涨，如汽油棉花n市场进一步细分，专业商店、连锁商店出现争 夺市场份额n互联网模式使消费者的购物模式具有价格、时空优势，使消费者的消费成本减少n缺乏对消费品市场和购买行为分析，如最初的商品标准化战略n库存积压占用大量资金且形成销售困局，被动地采取促销政策n企业规模大，难以协调整体管理和营销理念的转型，如丧失了Marshall Field的忠实客户n经营模式单
7、一，靠兼并扩大规模并不能获得预期的效益，导致“大而不强”原因分析03n头脑风暴头脑风暴nSWOTSWOT分析分析行业环境经济环境梅西百货整合面临的问题剖析产品品牌 1.过于强调自身独特优势，原品牌的商品服务质量有所下降。2.“每日价值”项目在经济衰退中遭遇困难。百货公司80%是全国性品牌，20%自有品牌。非常重视强调时尚 女性作为主要消费者，直接影响了商品结构 人们的网购比过去频繁得多 美国人的消费方式正从“实物”变成“体验式”消费者 1.传统百货兴业进入衰退期，销售量和利润下降。2.兴业竞争十分激烈，百货行业面临替代风险。（连锁、专门店）3.传统百货商店产生新模式（以服饰等时尚用品为主导，耐
8、用品在新模式中消失），传统百货商店占有销售空间被压缩至很少。4.网上购物威胁。5.行业中的百货公司纷纷重新定位。2005年兼并，经济环境对零售业非常有利；2008年美国陷入经济衰退，并持续至2010年。2011年汽油价格开始上涨，减少了可支配收入，3.1梅西百货市场整合面临的问题3.2针对梅西百货市场下滑进行头脑风暴为什么会出现市场下滑？为什么会出现市场下滑？新业态强力挑战经济环境变化消费模式及观念的改变网购频繁“实物”变为“体验式”支出上涨前期店铺增长速度快传统企业难以转型难以“个性化定制”线上线下未能融合大环境因素管理因素实体店过多市场下滑SOTW劣势机会威胁优势n合并重组集团化管理n集中
9、管理大幅降低成本n品牌形象正面地理位置优势n有固定客户基础n合并店多而杂难管理n标准化商品区域受限n经营模式传统单一n原定价消费者流失n互联网电子商务兴起n竞争市场逐步细分n目标人群和购物方式变化n商品倾斜服装配件类n宏观经济影响行业衰退n原材料成本不受控n低端折扣竞争优势明显n线上资源争夺3.3针对梅西百货市场重新定位进行SWOT分析解决方案04n重新定位n4P+4C组合方案自有品牌战略，提高毛利，提高核心竞争力自有品牌战略差异化竞争战略成本领先战略海外发展战略梅西百货重新定位战略差异化竞争战略，梅西百货销售在全美宣传时尚品牌，并发展有自有品牌成本领先战略，“我的梅西”项目，增加同类商店的营
10、业额并削减成本梅西的海外发展战略，首先在美国的海外属地，其次在美国文化相近的国家发展基于4P营销组合解决方案渠道（Place）产品（Product）价格（Price）促销（Promotion）l 线线上线下渠道整合：上线下渠道整合：梅西百货提出“让购物体验简单而周到”的全渠道策略，支持网上购买的商品在商店里退货，增加下线体验l 拓展电商渠道：拓展电商渠道：拓展海外市场，中国等国家开通了直邮业务，开始支持使用支付宝，梅西百货正式登陆天猫国际，上线其自己的跨境电商官方网站l 强化自有品牌：强化自有品牌：梅西百货开启了个性化经营策略”MY MACYS“：根据各地区不同的消费偏好和消费习惯进行相应匹配
11、，迎合当地受众口味，因地制宜l 增加美妆产品比重：增加美妆产品比重：增加更多的自助试妆区，还会在更多店铺内增加它自有美妆品牌的区域，也会加入更多被收购的中高端美妆零售店，以此吸引更多的年轻消费者l 开拓奥特莱斯折扣店：开拓奥特莱斯折扣店：梅西百货奥特莱斯店将以2到8折的价格出售往季产品、新品、设计师产品等，商品类别包括时尚、家居、鞋子、服装、化妆品、礼品、珠宝、儿童服装和玩具。除了梅西百货的品牌之外，购物者还会看到一些目前不在全线百货公司上市的服装和配饰品牌l 忠诚客户计划：忠诚客户计划：重新设计高密度的促销模式，采用“金字塔”方法把营销分为三层：基座强调品牌价值推广；中间层宣扬时尚权威的身份
12、；第三层也是品牌的情感渲染，主要通过一些标志性的活动做推广l 积极引进互联网技术：积极引进互联网技术：引进信号系统、提供wifi热点介入，并与谷歌地图合作，提供店内地图，利用谷歌钱包和Apple Pay实现了店内快速结算功能基于4C营销组合解决方案客户（Consumer）成本（Cost）方便（Convenience）沟通（Communication）改造商场以提升愉快的购物体验改造商场以提升愉快的购物体验；梅西梅西百货的基本理念是：顾客是百货的基本理念是：顾客是企业的利润源泉，员工是打开这企业的利润源泉，员工是打开这一源泉的钥匙一源泉的钥匙巩固近巩固近810810家以梅西百货命名的店家以梅西百
13、货命名的店铺，降低在广告、标识系统、管铺，降低在广告、标识系统、管理和商品交易费用上的支出理和商品交易费用上的支出梅西的在线服务，它的电子平台梅西的在线服务，它的电子平台每周可每天每周可每天2424小时的工作小时的工作7 7天，订天，订单是单是7272小时之内从他们的五大执小时之内从他们的五大执行中心之一通过行中心之一通过UPSUPS邮寄出去的，邮寄出去的，而且，通过网上购买的商品可以而且，通过网上购买的商品可以在商店里退货在商店里退货吸引女性消费者举办了一些活动：吸引女性消费者举办了一些活动：设立婚嫁柜台、时尚表演及其它设立婚嫁柜台、时尚表演及其它主题活动主题活动感恩节日纽约迅游活动感恩节日
14、纽约迅游活动启示05目标市场细分，目标人群定位，产品开发成本控制，实现利润最大化多渠道开拓发展，互联网创新模式梅西百货重新定位的启示风险预测，应急方案，激动调整销售策略应对政策信息追踪06宏观经济行业重创n 2019年：梅西百货总市值蒸发90%，零售板块表现最差n 2020年：并未有企稳之势，较去年初下跌80%n 2015年对应最高总市值接近240亿美元，但同年及后期，营业利润急转直下n 2019年营业利润较15年腰斩，同期净利润同比下滑49%n 截止2019年其已累计关闭超百家门店。2020年2月宣布将在3年内关停125家盈利垫底的门店并削减2000个岗位，临时解约13w员工n 由于梅西百货
15、拥有庞大的电子商务业务，其收入还没有完全为零。2019年，线上销售额约为60亿美元，约占其总收入的24%281.05270.79257.78248.37257.39253.3115.2610.726.1915.4711.085.642015年1月2016年1月2017年1月2018年1月2019年1月2020年1月营业收入净利润单位：亿美元目前梅西百货经营正常，但业绩高峰在2015年，女装、化装品、香水占其销售收入的41%。20202021年，其股票价格一路走高，涨幅达800%，但2021年通过调整，加大网络销售，呈现扭亏为赢的趋势2021年12月7日梅西百货公布财报，公告显示公司2022财年第三财季归属于母公司普通股股东净利润为2.39亿美元，同比增长362.64%；营业收入为56.53亿美元，同比上涨35.08%。缓解后逐步复苏感谢大家的聆听！
