1、1目的：明确富城美食休闲广场现场办公室服务、管理流程，更好的做好富城美食休闲广场现场客户服务工作。2范围：适用于公共区域富城美食休闲广场现场办公室对富城美食休闲广场的现场管理、服务工作。3职责：31现场安管员负责富城美食休闲广场现场的安全管理工作。外包保洁人员负责富城美食休闲广场现场的环境清洁工作。32管理员负责每天对安管、保洁工作进行巡视检查，对设备、设施情况进行检查，接待租户、顾客，收取租户水、电、气费用。33领班负责定期与租户进行沟通、协调，对管理员工作进行检查，负责租户水、电、气费用的收取工作，并在主任安排下，就租户相关问题，与富城房地产开发公司进行沟通等相关事宜。34管理处主任每月对
2、管理办公室工作进行检查。4现场办公室工作流程：41安管员负责富城美食休闲广场现场的安全管理工作，按照安管巡逻岗工作规程的相关规定，做好富城美食休闲广场现场的安全巡视工作。同时每天早间和晚间做好租户进场和退场的管理工作，并记录于富城美食休闲广场进场记录和富城美食休闲广场退场记录。42外包保洁人员负责富城美食休闲广场现场的环境清洁工作，由管理中心外包保洁监管人员负责对服务的监管，现场办公室对现场保洁服务进行监督，发现问题，当场要求外包方保洁人员进行处理。43管理员每天负责检查富城美食休闲广场现场公共区域房屋、水、电、空调等设施是否完好，发现问题及时联系管理处工程部门予以处理，并对处理结果进行跟踪。
3、44管理员每天负责对管理区域工作进行检查，督促租户遵守富城美食休闲广场的各项管理制度。45管理员每天负责对现场安管、保洁人员的工作情况进行检查，发现问题及时指出，现场监督改进。46管理员负责接待租户，对租户提出的报修和服务需求，进行登记，并及时进行处理。执行服务接待工作规定和报修处理工作规程。47管理员认真接待租户投诉和反映的问题，根据实际情况，做好说明，并进行协调处理。对需要进行原因分析的有效投诉采取纠正预防措施，并进行回访，为租户提供及时、优质的服务。执行投诉处理工作规程和用户回户工作规程。48管理员负责对新入住租户装修施工和原租户内部改造装修施工，按照相关规定办理手续。执行装修验收规定、
4、装修管理规定和装修申报规定。49管理员每月根据工程人员汇总的富城美食休闲广场各租户水、电、气使用情况，负责各租户每月水、电、气通知书的填写和发放，并向租户代收代缴此项费用。410管理员对中心和管理处下发的各类通知及时发放给各租户签收，并做好解释工作。411对租户反映的涉及产权人的问题，领班在管理处主任安排下及时与富城房地产公司进行沟通。412管理员每天将工作情况记录于 安保（中控室）值班日志。5工作检查流程：51现场办公室领班每天对管理员的工作进行监督、检查，并在值班日志上签字确认。52领班每月负责与租户进行沟通，对租户、顾客反映的问题，及时安排进行处理。53管理处主任每月对管理办公室工作进行检查。相关质量记录：1富城美食休闲广场进场记录 GG-JR-04/B012 安保（中控室）值班日志 ZC-11/B09
