1、疫情下行业普遍面临的问题0101宏观：疫情之下，中国商业的变化l 与人均GDP节奏同步，自2019年至2021年，全国居民人均可 支配收入实现了三连涨；l 可支配收入是居民美好生活的基础因素，疫情反复影响之下， 这一数字保持稳定增长，可大限度稳定消费者对未来的期望和信心。人均可支配收入三年连长数据来源：国家统计局0.00%1.00%2.00%3.00%4.00%5.00%6.00%7.00%8.00%9.00%05000100001500020000250003000035000400002017年2018年2019年2020年2021年2017年2021年全国居民人均可支配收入及其增长速度全
2、国居民人均可支配收入同比增长宏观：疫情之下，中国商业的变化l 行至疫情肆虐的2020，全年全国居民人均消费支出 21210元，比上年下降 1.6%，扣除价格因素，实际下降 4.0%；l 一方面是因为疫情防控，线下消费场景受限，想消费也可能消费不了；另一方面，人均可支配收入增速放缓，一定程度上影响了人们对未来的消费预期。人均消费支出43年首次负增长消费类型2019年2020年2021年金额（元）占比金额（元）占比金额（元）占比食品烟酒608428.20%639730.20%717829.80%衣着13386.20%12386.80%14195.90%居住505523.40%521524.60%5
3、64123.40%生活用品及服务12815.90%12605.90%14235.90%交通通信286213.30%276213.00%315613.10%教育文化娱乐251311.70%20329.60%259910.80%医疗保健19028.80%18438.70%21158.80%其他用品及服务5242.40%4622.20%5692.40%总计215592120924100市场：疫情之下，中国商业的变化l 据赢商大数据监测，2021年全国3万方及以上购物中心日均客流近2.5万人次，同比增幅近10%，但与疫前水平相比尚有距离；l 二至四线等下沉城市无论是相较疫情前还是上一年，整体客流增速都
4、相对平稳；l 二至四线城市，商业发展稳中有升，人口基数波动小。线下消费群体结构仍然以本地客户为主，线下消费需求体量相对稳定，且对线下产品的需求敏感 度正在提高。随着线下消费市场的下沉及优化升级，低线城市消费体量的跃升未来可期。客流随疫情态势波动，三四线城市相对平稳数据来源：赢商大数据市场：疫情之下，中国商业的变化l 2020年、2021年满铺出租的商场（即空置率为0）占比持平，均为8.9%；l 一定数量的“空铺”成为行业普遍现象，于商场运营者而言，优化品牌组合、提升商场吸引力更为关键，只有这样才能真正实现长期低空置率水平。l空铺率疫情后增高，运营创新迫在眉睫数据来源：赢商大数据行业已有的探索0
5、202上海筹开商业中心“信心”调研疫情防控直接影响招商看场、项目施工、品牌进场工作，如何应对？l 天空万科广场：考虑到很多意向品牌无法到现场看铺，天空万科广场及时调整工 作方法，为品牌方提供线上VR扫码、云上看铺服务。l 龙湖金汇天街：招商率已突破92%，疫情爆发后招商工作仍在持续推进。项目现 场施工进度基本符合原定计划，疫情结束后将加强多方协同，加 快施工进度。l 龙湖奉贤天街：居家办公期间，团队正在积极制定疫情后的施工计划与解决方案，待疫情结束后将加快各项工作节奏，高效推进开业筹备进度。l 上海中信泰富广场：对于已签约的租户，会根据政府相关指导政策，并参照同业标准 制定相应的支持政策，和商
6、户共同面对疫情，共克时艰。天空万科广场天空万科广场停摆的线下商业vs繁荣的线上商城转战“线上”，通过小程序、APP、社群等方式，继续满足消费者的购物需求l景枫KINGMO开通了无忧购，提出“24小时不打烊”的口号，并以超值折扣、包邮到家、直播间带货等形式促进消费；l江宁金鹰的金鹰超市正常营业，众多美食品牌开放外卖服务，而零售类商品均可在金鹰生活小程序或金鹰购上下单购买；l龙湖南京龙湾天街永辉超市正常营业，商场暂停营业期间开展餐饮品牌外卖服务及线上营销活动；l德基广场推出宇宙德基云购空间站，消费者扫描二维码后，即可点击想逛的楼层，选择想逛的店铺，随后扫描该品牌的群二维码即可加入群聊。上海筹开商业
7、中心“信心”调研疫 情 之 后 ， 会 否 再 现 “ 报 复 性 消 费 ” ？l居家封控期间无法购物甚至无法叫外卖，疫情过后一定 会出现一波“报 复性消费”，另外疫情过后很快进入夏季，换季消费需求高；l出现个体性的“报复性消费”是有可能的，但受疫情防控政策影响，市 场会出现一些经营主体破产关闭的现象，很多人面临失业，居民缺失收 入来源或收入下滑，居民对未来的预期可能持谨慎态度，因而会克制消 费需求。 会否出现整体性的“报复性消费”，还要看接下来经济 形势的走向；l疫情会造成短暂的“报复性消费”，长远来看，还是要依靠政府各级部门、优质的商业运营方和品牌方的通力协作，刺激消费动力， 提振消费信
8、心，共同努力推动疫情后消费复苏。东虹桥中心东虹桥中心我们做了哪些事情0303困 难 重 重 逐 个 突 破 西宁城东吾悦广场于2018年11月26日摘牌，2019年12月24日完成大商业主体结构封顶，建设周期2年。项目位于西宁市城东区八一东路177号，项目周边4km内无成熟商业。因城东区已开业项目（中发源时代广场、新千王府井生活广场）经营情况十分不理想，客层及消费能力有待提升，故使得大部分消费者、品牌商户及投资人对于西宁城东项目持观望态度，这在一定基础上增加了项目招商的难度。项目建设与品牌招商的黄金期恰逢新冠疫情的爆发期，工程进度受此影响推行缓慢，19年底因疫情管控导致商户暂停营业的损失尚未得
9、到缓解，商户资金紧张、投资意向摇摆不定，筹备过程面临双重困难。商圈招商疫情忠 于 市 场 精 准 定 位城市家庭生活购物中心城市能级商业市场消费者画像城市人口目标客群有情怀、不复制、具规模理念赋能 项目以主体一字型结构动线为基础、以市场调研为方法，确定项目定位。结合招商原则、品牌需求及市场反馈，合理做好铺位切分、业态规划及品牌规划，结合当前市场预估及投资回报需求，及时调整租金方案；以项目优势为突破口、以项目亮点为特色、以标杆品牌为主攻、以创收品牌为保障，结合先主后次、先标杆后一般、先餐饮后零售、先外地后本地的招商策略，以身先士卒、扁平管理、阶段分工、常态培训、助力商开的工作方法，最终实现项目招
10、商目标，实现项目满铺精彩开业。匠 心 独 运 城 市 引 领匠 心 独 运 城 市 引 领n公区结合瀚海立方海洋馆打造海洋主题n结合青海文化特色，打造日月山亭n氛围场内设置固定舞台及网红打卡点n青藏高原首个室内海洋科普教育基地瀚海立方海洋馆n西宁首个百事概念店n西宁首家-永辉超市/星轶影城/ DOUBLE ONE蹦床公园/李宁旗舰店/极客森电玩 创 新 业 态 彰 显 个 性项目引进乐高、百事、天堂旅行书店、锦武堂、彩虹艺术、棱镜密室逃脱、MYK卡丁车、听道采耳、战云台球等体验业态丰富。三 天 回 暖 城 市 复 苏19万+客流1600万+销售30大品牌全市销售NO.1单天最高客流10万+单天
11、最高销售660万+紧 贴 热 点 情 感 打 动疫情结束，吾悦请全市人民：吃火锅、买冬衣、化美妆、看海（海洋馆）、看电影西宁温度：-10，吾悦给你的温度：波司登羽绒服36、蹦床公园36.3、海底捞火锅100我们对您的期待1000吾悦请客吾悦温度吾悦约会疫情后我们“约会”吧！一起来吾悦：吃美食，补上秋膘；换新装，补上精致；看电影，补上感动；游乐园，补上关爱”章 法 有 序 多 维 统 筹购物狂欢嘉年华-消费唤醒家庭客群亲子欢乐嘉年华-氛围唤醒儿童客群时尚达人嘉年华-活力唤醒年青客群城市唤醒计划客群全覆盖 业态全覆盖40000+小程序用户商户会员用户重点邀约管控媒体自媒体主动营销管控会员定向蓄水全
12、员主动营销 全城逐步覆盖4家政府机构 7家大型社团21家儿童教培 4家知名银行2家信息通讯 4家龙头企业资源广泛整合40+社会异业倾情献礼全 面 覆 盖 深 度 触 达3KM5KM10-15KM深度覆盖定向投递定向邀约全面覆盖社区深化异业合作新媒体影响县镇波及保 持 热 度 持 续 影 响one爆一周年城市唤醒计划跨年时尚新体验城市温暖计划跨年狂欢收官季城市狂欢计划购物狂欢嘉年华亲子欢乐嘉年华时尚达人嘉年华时尚购物新体验时尚运动新体验时尚氛围新体验年终购物狂欢收官季年终心愿狂欢跨年夜年终省级赛事接力棒12月10日-12月12日12月24日-12月26日12月31日-01月03日未来我们还需要做
13、什么04战“疫”指导手册（闭店）闭店前发闭店营业公告 超市正常营业宣传（超市+餐饮外卖）加大超市货品宣传 推送送货囤货渠道会员及线上会员活动 小程序抽奖、猫酷游戏等 增加粉丝及会员活跃度会员秒杀活动品牌售罄特卖场洽谈直播流量平台组织品牌直播带货生活刚需品大力度宣传情感营销视频复工/开门红宣传复工前一日宣传当天活动、货品丰富消杀安全、安心购物开门红景象宣传闭店时闭店期间复工准备复工后线上营销时间轴（媒体+设计）各部门分工 总经办牵头召开闭店工作会议并了解政府时时通知报道，疫情最新消息等；总经办 保障疫情期间在岗值守员工值班住宿保障，了解居家员工生活保障等；行政人事部 营运部洽谈商户线上活动，助力
14、品牌线上销售；招商部梳理招商台账，持续洽谈商户；招商营运部 在疫情期间推出超市配送、情感营销视频，线上外卖派送等宣传工作，洽谈异业为复工后活动进行蓄水储备工作；企划部开设专属闭店期间货运通道，保障广场在停业期间，场内商户装修各项工作正常进行，保障广场停业期间各项安全工作；商场物业部检查闭店设备，保障广场在停业期间，场内外各设施设备正常运转工程部战“疫”指导手册（闭店）线上线下营销准备闭店当天“抗疫”营销：闭店公告，民生供给不停（民生刚需）复工前（7天）复工特卖会：组织及安排，迅速扶持商户现金回流闭店前（2-3天）“对症营销“：解决民生储备，加大超市宣传闭店期间“全民”营销：全民线上宣传，增加商
15、户经营信心，助力品牌经营复工前（3天）复工方案：定稿及物料筹备复工前（2天）“复工梳理“活动清单，储备洽谈异业，商户会员邀约蓄水战“疫”指导手册（闭店）助力商户经营战“疫”指导手册（闭店）宣传+帮扶助力商户经营增加广场功能性修炼内功蓄客异业持续洽谈l针对品牌进行帮扶，线下给予场地及活动策划执行拓卡纳新；l营运洽谈商户活动，企划进行宣传，助力线上销售；l将管控档期内活动调整为美陈布置打卡类活动，增强广场调性的同时吸引顾客拍照打卡，如甜甜圈展、纸花展、创意市集等 美陈类静态活动；l在内外场增加儿童游乐及运动设施，如篮球场、羽毛球场、乒乓球馆等，洽谈相关运动协会及吸引顾客前来运动，提升客流 及广场功能性；l管控期间会有大量异业倒闭，需每日新洽谈储备2个异业合作机构，为后期活动蓄客蓄力。1、 要坚定“应当把萧条视为成长的机会”的信念2、 有足够的储备，才能承受得起任何萧条冲击3、 萧条时期，全体员工都应成为推销员4、 开发新产品，并不是手忙脚乱去开发全新的东西5、 一切都要重新审视，各个方面的费用都必须彻底消减6、 只有萧条才是企业彻底消减成本的唯一机会7、 因萧条而减产时，也决不降低生产效率8、 萧条是构建企业内部良好人际关系的绝好机会9、 前景越是不明朗，越是要回到经营的原理原则10、要把逆境作为动力，实现更大的飞跃稻盛和夫给企业在萧条中飞跃的10条建议
