1、突发跑水事件处理预案一、综合室（客户服务中心）1、接到跑水信息后，应记清详细地址，跑水位置，并立即通知工程室。2、若水势较大应及时通知安保室、外协单位协助进行处理。3、（需要时）如果跑水点在业主户内且跑水量较大时，立即联系业主；如果联系不上业主，立即报110或社区居委会，属地派出所或居委会同意做证明人后，联系开锁公司。4、综合室客户服务中心派1名物业助理带好相机、事故处理报告到现场进行记录、拍照，协助救助，并根据跑水情况随时与综合室保持联系，做好毗连房屋、相关楼层的联络及解释工作，以减少损失。5、如果水势较大及时通知库房管理员，做好提供应急物资的准备。6、因跑水而发生停水1小时以上时，拟写通知
2、告知相关业主。7、属于物业原因给业主造成损失的，协调做好善后处理工作。8、拟写事故报告。二、工程室1、接到通知后，立即携带工具、备件迅速到达现场。2、判断后，立即关闭上级供水阀门。3、查明原因，如跑水量较小且易于维修，应立即组织维修尽可能降低损失；如需要急购维修材料的，立即按急购材料采购流程办理；跑水量较大，须立即切断进水区域电源；跑水点修复后，对于跑水过程中，过水电线线路进行检修，工程室电工确认可安全供电后，方可恢复供电。4、如属市政管路爆裂所致，应于第一时间拨打自来水抢修电话求助。 5、将维修进度及时反馈给综合室客服中心。6、协助拟写事故报告。7、属于物业原因给业主造成损失的，协助做好善后
3、处理工作。三、电梯维保单位1、接到跑水信息后，立即赶往现场查看跑水量大小，如水量不足以殃及电梯，且跑水情况得到有效控制，此时电梯可以运行，但要随时监控跑水情况，保证电梯的安全运行。2、当跑水量较大，水流已进入电梯厅并随时可能殃及到电梯运行安全时，应将电梯立即开至顶层，停止运行，并切断电梯电源。3、电梯维修人员、工程室人员、安保室人员应从跑水层向下逐层检查电梯厅是否进水，并用沙袋或其它挡水物品阻止水流向电梯厅门。四、保洁公司 1、水量过大时，保洁人员接到信息后，应携带吸水工具立即赶往现场，协助其它部门进行救助，以降低损失。五、应急物资管理（一）、综合室库房管理员负责应急物资的配备和管理。1、配备原则及要求：（1）、首次按照项目实际需求配齐。（2）、后期出现物资毁损、丢失或不足的，要尽快补齐。（二）、应急物资巡检1、巡检要求：每2月检查一次。千鹤家园物业管理处2013年1月修订
