1、保 利 和 悦 ： 张 子 维 深耕养老产业 聚焦服务升级 张子维 女士 保利和悦健康养老服务有限公司 副总经理 保利物业管理（北京）有限公司 助理总经理 天津医科大学临床医学专业，在医院管理、医疗投资行业近十年。 2014年加入保利养老团队，先后参与了保利安平和熹会（长照机 构）、保利和悦会（小微机构）两条品牌线的工作；是保利物业 社区居家养老服务蓝皮书的主要编者。 让 健 康 礼 赞 生 命 CONTENTS 保利的大健康产业布局 1 保利社区居家发展规划 2 保利和悦会的执行思考 3 保利的大健康 产业布局1 1.1 保利的大健康产业布局 保利以服务为核心，全产业链进行大健康产业布局 以
2、“中国国际老龄产业博览会”为平台。 以“保利养老产业基金” 为支撑。 以“保利和品”、“和美友德医”为协同； 以长照机构“和熹会”、小微机构“和悦会”为服务核心，重点建设突破。 和美友德医 保利养老产业基金 1.2 养老服务核心品牌 小微、长照双品牌发展，三位一体，覆盖全龄老人服务需求 精神 娱乐活 动 价值 社区文 化领袖 健康 健康管 理 康复理 疗 生活 五助 养老巡 视 医养结合 医务室、绿色通 道 三甲医院合作 六位一体 医疗、康复、心 理 膳食、娱乐、生 活 短期托养社区居家中长期照护 1.3 服务联动与相互转化 网格化、蜂巢化布局，长照机构、小微机构实施服务联动 社区 小微机构
3、居家老人 蜂 巢 战 略 中心城市 100-300床 刚需老人 医养结合 大型社区 30-100床 自理/ 半自理 日照/喘息/ 康养/文娱 家庭 高龄自理/ 半自理 上门服务 长照机构 重 点 布 局 协同 （资源、人力、服务） 降低运营成本 提高利用率 保利社区居家 发展规划2 2.1 保利和悦会的品牌定位 强调社区就近陪伴，以搭建平台为发展模式，做好居家和机构的中间服务载体。 社区嵌入式 小规模多机能机构 三位一体 核心载体 社区居家养老 服务综合体 2.2 保利和悦会商业模式 床位基础 社区服务 上门居家 外围服务 常态经营微利生存 服务衍生基础盈利规划 服务扩张扩大盈利规划 50-8
4、0张床经营收入、政策补贴，保持基本收入，维持基本生存 保盈利：30人日托收入 求发展：150-300上门居家服务收入 常规服务：五助辐射（规模效应，衍生相关产业，如中央厨房） 保 安 全：a、居家生命监控； b、居家适老改造 保 健 康：a、养生指导：健康养老讲堂； b、慢病管理：大数据监控、医生专业干预、 c、康复 保 快 乐：a、老年旅游、b、老年大学 专业器俱：a、老年用品销售、b、专业用品辅具租赁 其 他：老年金融、老年保险 发展模式解析：小规模、近社区、设床位、带日托、辐居家 2.3 保利和悦会服务内容设计 根据社区不同老年人群的实际需求，进行服务内容设计 50-75+ 低龄 活力
5、老人 社区 居家 半自理 老人 情感陪护 价值重塑 （焕发人生二次价值） 居家安全 （适老改造、智慧巡 视） 健康服务 （慢病管理、养生理疗） 老年 营养餐 生活照护 （上门、日托、喘息） 长者学院、娱乐活动 心理慰藉、度假旅居 营养餐、健康管理、居家服务 养老巡视、康复理疗 生活照料、喘息服务 2.4 保利和悦会服务平台 物业平台孵化养老：以保利物业及大社区经营为服务平台 服务团队协同养老团队完成专业服务，物业团队及外延供应商完成非专业服务 有客户资源 业主资源以及信任度 有门户优势 有入户可能，可近距离服务 1 保洁员 客服管家 2 24小时 秩序维护员 3 日常探访 陪伴聊天 客户关系
6、社区文化 非专业 养老服务 专业 养老服务 个人护理 康复理疗 健康管理 父母健康指标、消费代购 健康异常、紧急提醒 上门服务、远程问诊 回访、服务评价 医护专家团队 通知 提醒 健康检测 健康监测 定位信息 服务预约 近期活动 健康贴士 和健康 云平台 和院APP （子女关爱） 以“和健康” 云平台为工具，实现服务的推广、下单、派单和服务评价。 2.5 智能化信息化助力居家服务 2.6 保利和悦会发展规划 建设和悦会：70家 建设床位：4000张 辐射社区：1000个 覆盖老年客户：100万 发展目标：以保利现有成熟社区为发展基础，但不局限保利社区，市场化发展 保利和悦会项目展示保利和悦会（
7、北京春天里） 保利和悦会项目展示保利和悦会（上海宝山蓝天） 保利和悦会项目展示保利和悦会（广州花香美苑） 保利和悦会项目展示保利和悦会（青岛叶公馆） 保利和悦会项目展示保利和悦会（长沙保利花园） 保利和悦会 执行思考3 3.1 布局思考 实施重点城市覆盖战略，在重点区域进行连锁化布局 Q：项目规模小，管理成本无法摊薄；资源利用不能最大化！ 降低 管理 成本 项目集中化 有效摊薄管理成本 提高 运营 效能 增大区域资源的利用 区域合作、高效服务 资源 共享 共享企业优势资源 与产业资源方合作 置换、共赢 重点城市覆盖 集中发力 再行扩张 相近区域进行服务联动 大店与小店之间 进行区域联动 城 市
8、 全 国 3.2 服务思考 “搭台”“唱戏”找准服务的角色定位，有所为，有所不为！ Q：客户需求广而杂，服务购买随意性强，企业资源实力有限，项目服务范围有限。 客户判别 不是所有符合年龄的都是我们的客户 “有需求”才是准客户 服务筛选 需求筛选，圈定“有价值”、“被认可”、“能买单”的高频服务 以“聚焦化、有效化、产品化”为原则服务产品化设计 核心竞争力 选对方向，塑造核心服务，进行特色化、差异化竞争 未来发展 制定中长期计划，发展不依托实体资源的服务，进行产业孵化 社区小微机构服务半径有限，客户需求存在区域个性化，根据客户服务 需求和支付意愿规划服务空间，严格控制项目“单方贡献率”。 Q：空
9、间利用率低，工作人员服务效能产出低？ 3.3 空间配套思考 借力 与医疗、长照机构 合作，借“外脑外 力”，保障核心服 务空间，不做大而 全的配套空间 整合 以客户服务时间 为轴线，将可复 合使用的空间多 功能使用 匹配 根据区域客户需 求，进行重点功 能建设，保障功 能空间高利用率， 不浪费。 小微机构配套空间示意 多功能区 （活动、日托、餐厅） 居住区 （14张床，短住、喘息等） 专业服务区 （助浴、康复/评估、活动、老年用品体验） 厨房 （烹饪、备餐、加工等） 儿童区 3.4 人员的思考 精准测试业务需求，分类匹配人员，非核心业务可对外借力， Q：需求广，服务频次低，人员浪费？找不准“不多人、不少人”的匹配平衡！ 通过连锁运营，实现专业人员共享，实施人才调整 专业人才 推行套餐式服务，实施预约制管理，为人才调配争取缓冲空间 照护人才 对于非核心业力，借助外部力量，及时补缺 非专业人才 分享小结 1聚焦服务：服务是本质，保利深耕于此，一直致力于把服务做深、做好。 2坚持市场化：开搭建平台，开放合作，与行业同仁共进同发展。 3产业孵化：中长期发展要做产业孵化，对外整合、对内孵化。 THANKS
