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11、二） 试用与转正（三） 须阅读材料（四） 接受培训时间及内容第四章 公司各部门工作职责、职能(一) 行政部(二) 财务部(三) 策划部(四) 销售部第五章 销售人员管理制度(一) 销售部人员日常具体工作要求：(二) 销售人员工作行为规范(三) 售楼处会议规范要求第六章 奖罚制度(一) 奖励制度(二) 惩罚制度第七章 考勤考核制度第八章 休请假制度 （一）请假 （二）休假第九章 卫生制度第十章 销售工具的领用、使用、管理办法 第十一章 人力资源管理制度(一) 调迁(二) 晋升(三) 职员辞职 总 则：本公司以“向上、创业、公平、和谐”为根本，坚持以人为本的经营理念，在房地产市场中充分发挥公司在
12、人才管理、经验、技能等方面的优势，为了不断获取适合公司发展的人力资源及人力资本，引导并建立先进的文化，保持和激励员工的积极性及创造性，促进管理的规范性及统一性，特制定本本手册以利工作。第一章 员工基本守则 员 工 守 则： 十 不 准1、遵纪守法 遵章守制 1、不准蒙骗说谎 2、爱企如家 爱岗敬业 2、不准拉帮结派 3、诚实做人 踏实做事 3、不准打骂偷窃 4、服从领导 服从分工 4、不准随地吐痰 5、尽职尽责 尽心尽力 5、不准欺上瞒下 6、廉洁奉公 勤俭节约 6、不准油腔滑调7、诚实守信 严守秘密 7、不准赌博酗酒8、相互尊重 互敬互爱 8、不准损害公物9、文明礼貌 讲究卫生 9、不准游嬉
13、好闲10、待客如宾 服务为本 10、不准自以为是 一员工基本素质要求1. 良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的信心+流畅的表达+积极地进取=优秀置业顾问；2. 员工工作应积极主动，要勇于负责。做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事的工作；3. 员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益，不得拉帮结派；4. 公司职员应主动提高、完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的商业机密；5. 员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情不要拖到第二天。二员工基本纪律1. 员工除正常休假外，必须
14、准时上下班，不得迟到、早退。2. 员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司的利益。3. 尊重别人，尊重别人的劳动，尊重别人的选择，尊重别人的隐私。4. 员工在工作时要有分明的上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。严格遵守公司各部门的规章制度，准时参加所属的各种例会。5. 职员应自觉维护公司形象，注意保持销售部的安静整洁，严禁喧哗、嘻戏、吃零食等破坏销售部整体形象的行为，不允许在上班时间因私外出，如遇特殊事情必须由主管级以上领导批准。6. 不许有冷谈客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生。7. 职员不能进行有损公司的私人交易活动，不能以公司名义进
15、行任何损公利已的私人行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务。如有此类行为，须承担因此引起的一切法律责任，公司有权终止聘任合同并追究其法律责任。8. 保持办公室的整齐、干净、卫生。第二章 公司管理架构总经理副总经理行政人事部销售部（销售总监）策划部（策划总监）策划部财务部出纳会计秘书（文员）司机项目销售经理或销售主管策划师设计师见习置业顾问客 服置业顾问第三章 入职指引一报到：须属实，如若发现资料不实或伪造，本公司将根据有关规定进行处理。二试用与转正社会聘用员工的试用与转正，进入公司后，一般前三个月为试用期。在试用期间员工应尽快融入到公司的工作氛围中去，充分展示才干。这是员工与公司互相了解互
16、相适应的时期。如果在试用期内的任何时候，员工认为公司不适合，员工可以完全自由地提出辞职。同样地，如果员工的工作无法达到要求，公司也会终止对员工新员工入职报到时需填写员工入职表承诺书，身份证复印件、相关证书复印件、一寸彩色照片2张。注：以上表格中所填资料必的试用。试用期满后，员工须提出书面申请，经所在部门和行政部审核，员工成为公司的正式员工。在试用期间，如果员工表现突出，经过行政部考核后，可缩短试用期，提前转正。三须阅读材料公司规章制度（行政部领取）；四接受培训时间及内容1. 新员工公司制度培训：入职第一天，由行政部安排；2. 专业说辞知识培训：由各部门负责。第四章 公司各部门工作职责、职能一
17、行政部 行政部职责：1. 负责员工的招聘、解聘和日常管理工作，保证各个岗位的工作衔接正常；2. 负责办理员工的入职、离职手续；协助各部门进行新员工入职培训；3. 组织统筹策划企业文化活动，增强公司凝聚力和员工归宿感；4. 制订公司办公费用总开支的计划，并加以调控；5. 草拟有关员工福利、待遇、工资、津贴方面的规章制度，负责处理审核所有工资福利方面的表格及报告；6. 处理员工的违纪或犯规行为及调查报告；7. 参与制定公司管理制度、完善和细化管理体系；8. 贯彻落实公司各类岗位责任制和工作标准；9. 负责通知各部门召集的会议；传达、转告、呈报有关信息或指示；10. 根据工作实际情况，按照总经理的要
18、求，起草工作规划、计划、报告、通知等公文函件；11. 建立并完善行政人事档案管理系统、文件档案管理系统； 司机职责：1. 做好车辆维护和保养工作，做到车辆干净整洁，保证车辆状态良好；2. 根据办公室派车任务出车，公车不得私用；3. 出车和行车期间不得饮酒，需保持头脑清醒，精力充沛，保证安全驾驶；4. 不得将车辆让给他人驾驶，因此引发的责任事故，由专职司机负责；5. 在发生交通事故的情况下，要及时向公司有关领导汇报情况，并保护现场，采取必要的处理措施；6. 做好车辆的年检，和缴纳车船使用费、保险费等事项。 二财务部财务部职责：1. 遵守财务纪律，建立和健全各项财务管理制度；2. 参与制定总公司战
19、略规划和年度经营计划；3. 负责公司财务预算编制的组织与监督工作；4. 负责各应收款项的核算的工作，督促经办部门限期清理；5. 按有关合同的要求，拨付、结清各类款项；6. 执行审批制度，按规定的开支范围和标准核报一切费用，负责发放员工工资、奖金；7. 及时准确编制报送各类报表，妥善管理账册档案；8. 负责公司的税务筹划管理；9. 加强与财税、金融机构的联系，保持良好关系，拓宽融资渠道；10. 组织制定部门日常工作计划并组织计划的实施、协调、检查及评价；会计职责： 1. 审核会计凭证，检查各项会计记录的正确性和合理性；2. 编制财务相关报表，编制年度、半年度财务分析报告；3. 对出纳日常报销付款
20、业务进行二次会计检查,组织对银行资金记录的完整性和正确性逐笔核对；4. 制订、完善相关财务管理制度、内部控制制度、业务流程以及建立财务分析报告；5. 完成公司年度预算，并对预算执行情况进行跟踪、分析；6. 完成公司资金计划的编制及执行；7. 保持良好的纳税关系，进行税务筹划、负责审核（填写）纳税资料并按月申报纳税；8. 参与项目投资分析，提出财务建议。出纳职责：1. 认真办好银行结算和支票收付业务，正确填写票据，不得开出空头支票；2. 逐日逐笔登记现金日记帐和银行日记帐，并和库存现金及银行对帐单核对，保证帐实相符；3. 管理好印章、空白支票、有价证券等，确保公司各项资金的安全；4. 收入的款项
21、当天及时进帐，不得延误。对各种收入凭证，应于次日清理完毕，落实到位不得遗漏；5. 严格审核报销审批单并如数支付款项，付款后应加盖“现金付讫”印章；6. 做好银行存款和库存现金的日清日结，编制资金收付存报表；7. 及时与各家银行对帐，按月编制银行调节表，报财务经理审批，及时清理未达帐项，对于长期未达帐项应查明原因及时向领导汇报 财 务 报 销 制 度1、 费用报销严格执行先审核后报销的制度。流程：报销人填写费用报销单，附上费用明细，先由报销人部门主管签字，由财务主管审核后交由总经理审批签字，有出纳复核付款。2、费用经办人员应在费用发生后一星期内及时报偿。费用报销原则上实行两手制，一人经办，一人证
22、明。3、因工作需要出差车船费据实报销。三：策划部策划师职责：1. 统筹组织本部的策划工作；2. 负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控；3. 搜集有关房地产市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理；4. 提供广告策划方面的报价，以及材料、市场动态的资料，并分类整理存档管理；5. 编制市场推广费用的计划，并加以监控与及时呈报；6. 建立和维护媒体关系；7. 负责展销会现场气氛布置的方案，组织实施并确保租售计划的完成；8. 协助行政部做好本部门人员招聘、考核、培训工作；9. 积极配合公司各部门运作管理及协调工作；10. 积极完成上司安排的工作。设计师职责：1
23、 根据公司要求及意图，协助策划总监进行规划设计和广告设计工作；2、 跟踪各项设计的修改、定稿工作；3、 设计资料的分类、管理工作；4、 配合策划总监搞好相关规划部门及设计院和媒体的关系；5、 积极协助配合其他部门的相关工作。四销售部销售部职责：1. 完成公司的销售指标，同其他部门一起努力完成公司制定的经营目标；2. 根据市场预测销售趋势，编制月度、季度、年度销售计划；3. 加强合同管理，建立客户档案，反馈客户对产品的意见；4. 努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象，维护质量，提高企业的知名度；5. 管理和培养销售队伍，加强业务人员的专业知识学习，不断提高专业人员素质，解决销售中遇到的困难
24、努力完成各楼盘的销售目标；6. 根据考核办法，对部门各岗位的工作人员进行考核，提出奖惩意见；7. 完成公司领导交办的其他工作。销售总监 本职工作：深入了解房地产市场状况，负责项目的销售和管理工作，完成销售任务目标，与其他相关部门保持良好合作关系，树立公司品牌形象，开拓新项目。工作任务：1. 根据项目的经营计划，制定本项目的周/月/季/年销售工作计划及目标；2. 严格执行制定的销售计划和目标，每周/月/季/年对计划的落实情况进行有效的总结、分析，提交总结报告，对下个周期的工作提出调整思路；3. 深入研究市场，分析主要竞争项目的动态，制定和调整本项目的销控策略、价格策略；4. 组建配置合理的销售
25、团队，制定有效的培训方案，对销售人员进行培训，提升项目整体销售力；5. 按销售经理标准培养销售主管人才，壮大公司销售管理队伍；6. 处理客户异议，促成销售；7. 协助搜集项目所在地行业政策、竞争对手信息、客户信息等，深入研究市场；8. 定期与属下人员进行沟通，了解其思想状况，鼓励属下人员努力达成其销售目标；各项目销售经理或销售主管本职工作：协助销售经理开展项目营销工作;市场信息反馈及销售策划工作；负责项目现场销售管理；项目数据库的建设及管理；销售人员的培训工作；工作任务：1. 负责监督项目工作日志的填写，负责销售案例的总结提炼；2. 负责项目销售现场销控工作；3. 负责项目客户数据库的管理，监
26、督客户函件管理；4. 负责主持各类激励会议（含晨、夕会）；5. 处理客户异议、谈判等工作，并及时上报；6. 组织各级置业顾问市场调研工作，并作出总结报。7. 协助经理对项目各种促销方案的安排和执行；8. 负责销售中心日常考勤，排班、值日卫生安排等事宜；9. 组织召开销售现场例会，做好会议纪录；10. 项目销售数据和客户数据的管理及建设工作；置业顾问本职工作：参与项目的营销工作;市场信息反馈；售前售后服务工作及相关销售文件的制作；工作任务：1. 严格遵守规章制度，服从经理的工作安排；2. 完成本职的销售业务工作、客户的登记、追踪；3. 开展项目各个阶段的营销工作并完成考核目标；4. 定期市场调研
27、工作，收集市场材料，并作出小结；5. 根据项目的规定完成相关表格文件；6. 销售资料的整理、归档；必须有完整的个人成交客户资料；7. 做好销售总结工作；8. 辅导见习置业顾问的销售工作；9. 配合项目组成员促成业务成交工作；10. 执行销售经理交办的其他工作；客服直接上级：销售经理或销售主管职责：掌握销售统一说辞、熟悉各类产品、规划、周边市场、宏观信息、政策法规等明确每日销售状况及项目组各阶段的工作重心；1. 协助办理相关的销售手续，并做好档案管理工作；2. 负责与客户沟通联系，为客户解决困难；3. 在与客户联系中，要有礼有节，不违背公司利益，又使客户满意；4. 协助经理处理投诉问题的落实、解
28、决；5. 做好对外公关工作，建立并保持和房管局和银行等合作单位的良好关系。第五章 销售人员管理制度一销售部人员日常具体工作要求：1.到岗后先测试售楼电话是否能接通；2.完成每天部门指标;3.必须保持每天与客户进行回访联系，前期未成交客户的追踪;4.每日进行卫生打扫保持办公室的整洁明亮；5.置业顾问须建立个人的客户成交档案，进行追踪与反馈.6每日下班前必须进行总结，填写清楚客户资料，将各种资料整理归位，整理完毕方可下班二.销售人员工作行为规范1. 所有销售人员必须严格服从上级领导的工作安排，如不服从工作安排或玩忽职守等，根据情节轻重予以口头警告或书面警告。2. 工作时间不得在前台区域内大声喧哗、
29、吵闹、打逗，不做与工作无关的事。3. 抢单或因抢单欺骗客户、同事，经查实取消接待权一天并口头警告，情节严重者书面警告一次。4. 销售人员必须随时作好接待客户的准备，如销售道具、资料等，如出现接待用品不全，中途多次返回现拿，影响接待时，对当事销售人员予以口头警告。5. 置业顾问接待来访客户时，其他人员配合送水；6. 工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括调研人员和看项目人员）。7. 销售人员在进入办公室和财务室时必须先敲门然后进入。财务室除本屋工作人员其他员工没有工作需要的，不得无故逗留。8. 办公室电脑仅限日常办公、查阅资料等使用。三.销售人员会议规范要求晨会：（为探讨型、激励型会议） 时
30、间控制在5分钟到30分钟左右，根据内容可调节。内容为： 1.报当日各销售，检查卫生状况；2.检查昨日报表、客户卡片（成交、业务员个人、准客户等）；3.客户接待分析，发生的情况、接待中所遇到的不能解决的问题进行讨论、分析以及接待技巧方式等辅导；4.公司信息、项目及市场信息的传达及部门内部人员、工作沟通；5.布置安排当日及下一阶段任务、工作；跟踪督促当周业绩目标；6.专项目标的跟踪反馈；夕会：（为通报性、总结型会议）临下班前20分钟开始时间控制在20分钟以内，根据内容可调节。内容为：1.通报当日成交情况；2.第一销售检查工作（客户登记、电话量、销售状况、变更等）；3.有无需要立即解决的问题等；第六
31、章 .奖罚制度一奖 励 制 度1、工作中的改革、创新被采纳并给公司带来效益的，奖励100500元；2、发现重大问题并及时解决，为公司减少不必要的损失，奖励100500元；3、工作中任劳任怨，却遭他人无理排挤、打击，但为了公司的利益，而不计较个人得失，奖励200元； 4、人事部从每月30号评出最佳客户满意员工，和最佳执行员工各一名，每月奖励200元，连续被评3个月，直接转正交五险。每月30号，评出优秀部门，5次以上每部门年终奖奖励2000元。 5、一年中，连续5次获奖励，年终再次给予5次奖励的总和。6. 销冠奖：连续三个月完成销售任务，除发放相应的薪资外，额外给员工发放奖金。 7. 全勤奖励：若
32、员工因公司业务忙碌而无法正常公休，上满整月者，除正常发放基本工资外，额外奖励200元奖金 8.末位淘汰制：规定时间内没有完成销售任务，无销售业绩者，公司为了整体团队的发展考虑，实行末位淘汰。 二.惩 罚 制 度1、对公司不忠实，谎报情况及散布流言蜚语的，开除。2、对公司及公司的职工（包括管理者）的缺点及错误不能正面提出而私下进行议论的，解聘，情节严重者开除； 3、对客户的疑问不解释、不解答、不落实的，罚款20200元/次；对上级布置的任务，同事拜托的事无回话的，罚款20100元/次。 4、应急情况离开，未交接好自己手头工作而又没向公司汇报的，罚款20元/次。应急请假、正常请假及正常调休，在自己
33、安排的天数内，不能如期回公司又未补办手续的，视同擅自离岗。上班时擅自离岗的，罚款20元200元/次。5、管理人员如采用正确的手段指出自己的缺点、错误及对自己提出批评的职工采取不理智的态度、泄私愤或打击报复时。罚款20元200元/次，情节严重者开除。6.以上缴的处罚金，由行政部监督管理记录，不作为公司经费，为员工公共活动基金。第七章 考核 制度为完善公司的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循、照章办事，特制订本制度。 公司作息时间为：夏令时：8:0011:30 13:3017:30冬令时：8:3011:30 13:0017:00 1、公司员工
34、必须严格遵守作息时间，按时上下班，不得迟到、早退和旷工。迟到1-5分钟扣款2元，6-10分扣5元，11-15分钟扣10元，16-30分钟扣15元， 超过三十分钟扣20元，超过一个小时扣半天工资，（有特殊情况应及时向部门请示）早退视为旷工一天，旷工一天每次扣50元。 2. 公司执行国家有关工作时间的规定，原则上每周正常工作时间不超过42小时，每日正常工作不超过8小时。平时工作如有加班在2小时内不支付加班工资。 3、公司除总经理外， 公司职工一律实行上下班打卡登记制度。所有员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，违犯此条规定者，代理人和被代理人均给予相应处分（扣10元/次）。在
35、正常打卡的情况下（考勤机出现故障除外）当员工出现忘记打卡的情况，公司允许员工每月三次未打卡证明的机会，超出三次需给予相应处分（扣10元/次）。 4.外出未打卡或忘记打卡者必须由本部门行政文员填写未打卡证明单并交部门主管签字确认，再交行政部核对签字，否则将以旷工论处。 5上、下班考勤记录由财务部统计，作为扣发工资、支付加班工资和发放满勤奖的依据。 6、公司所有人员必须先到公司报到后方能外出办理各项业务。特殊情况，需提前由领导批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。员工外出办理各项业务前，须向本部门负责人申明外出原因及返回公司时间，并到前台做外出记录，否则按外出办私事处理（扣10元/次）。上班时
36、间外出办私事者，一经发现扣除当日工资。 7、上班时间禁止玩游戏，聊天（QQ,MSN）；禁止下载与工作无关的游戏、影片、小说、音乐，一经发现每次扣10元。 8、会议发起者必须提前通知与会者会议的时间、内容、要点，并事先作好准备。会议开始后迟到人员或未到会人员每迟到一次扣5元，会议期间玩手机扣10元一次。 9、 最后离开公司的员工须将电灯、电脑、饮水机、空调全部关闭再关门离开。如没有全部关闭就离开公司扣30元。第八章 休 请 假 制 度 一请假（请假须填写请假单）： 1.员工请假要提前一天请假，不得当天请假； 2.如病假需在班前告之经理，发生特殊情况，当事人无法当面告知经理，并未填写请假单，假期结
37、束后，须补交请假单； 3.请假时间为半天起，请假都必需经人事部同意方可实行。 4.未请假离岗视为旷工。 5.其他按照公司制度执行；二.休假1. 正常情况下，每人每月轮休4天，售楼部星期六、星期日须有销售人员在场。2. 每次轮休最多可休息2天。特殊情况下（休息超过两天者），向总经理说明原由。第九章卫 生 制 度1、每天上班后应将办公室打扫干净并整理好各自办公桌上的文件及材料；2、每周末对公司整体环境进行一次集体大扫除，3、不得在办公室乱扔纸屑及烟头等垃圾，更不得随地吐痰。4、应保持办公桌上的文件、办公用品等摆放有序，不得乱扔乱放，杂乱无章。5应保持楼梯、走廊等公共区域的卫生。6、销售人员平时要注
38、意个人卫生，皮包、衣帽等固定堆放，销售工具借用后应立即放回原处，接待客户完成后立即清理杂物，恢复干净整洁有序的原状；7.每日下班时，须将桌椅、办公用品摆放整齐，水电、门窗关好后方可离开。第十章工具的领用、使用、管理办法1. 公司所有办公用品由行政部统一管理，采取部门领用法，个人向部门主管申请同意后，由主管向行政部申请领取；2. 须购买日常办公用品时，须拟定计划书（急需物品除外）。经部门经理审批后，由行政人事部购买。注意事项：个人对办公用品应爱惜使用，妥善保管，若有丢失，不予补发。第十一章人力资源管理制度一.调迁1. 公司可根据工作需要考量，在公司内部调动员工工作岗位；2. 员工需服从公司调动，
39、如有特殊情况可提出申请；但一经做出决定，员工必须服从。二.晋升每名员工均有加薪晋升的机会，公司根据员工工作年限、工作能力、品德、以及公司发展需要等因素，晋升薪资或晋升职务等；职务晋升的需经试用期满考核合格后转正，如未通过考核调回原职。三.职员辞职1. 如果员工因某种原因须离开公司时，应提前十天提出辞职申请；试用期员工应至少提前三天提出辞职申请。并应事先递交辞职申请书，经主管及销售经理核准后，方可离职。2. 辞职人员对工作、职务上之交接务必清楚，交接内容包括办公设备、电子及书面资料文档、办公用品等，并填写离职申请辞职报告移交清单由接办人、监交人签字认可后，视为完成交接手续。未按规定办理辞职手续者，视情节状况予以论处。3. 辞职申请未经公司核准前应继续服务，不得先行辞职，否则将根据情节轻重扣除工资及个奖。
