金科城电子开盘软件操作培训_2016年8月.pptx

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资源描述

1、金科城电子开盘软件操作培训,2016年8月26日,汇报内容,一、整体工作流程及区域布局 二、签到区操作流程 三、选房区操作流程,客户,收银员,开票员,电脑,step1:陪同客户,选择意向房源; step3:填写纸质选房卡,选房员和客户签字确认,step2:锁定房源,预销控 step5:认购房源,正式销控并打印认购书,跑单员,step4:查看组别贴、纸质选房卡,收款,出pos单;引导客户在POS单客户联签字并给予开票员,step7:核对选房卡、认购书、收据三件齐全,复核信息无误,装资料袋,袋子封面写房号+客户姓名,入框,交给跑单员,step6:核对认购书与纸质选房卡信息一直无误,开具收据,一、整

2、体工作流程及区域布局,各区域岗位职责,开盘设置签到区和选房区,前期已认筹客户签到后进入选房区。选房区主要设置选房员、打单员、收银员、开票员四个岗位,各岗位工作内容及操作流程如下表:,二、签到区操作流程,注意核对选择的是电子签到窗口,然后点击处的签到,就会出现刷身份证签到的界面,鼠标点击选择电子签到窗口后,为防止误操作,此时勿使用鼠标滚轮!,如果客户信息已录入系统,本次签到刷完身份证即会出现图中恭喜,签到成功的提示,签到员核对客户认筹单后即可发号放行。,如果客户信息不存在,出现如图提示时,签到员需直接点击“否”,并引导客户去特殊事务岗办理,严禁点击“是”。,二、签到区操作流程,签到处流程图,特殊

3、事务岗问题及处理措施,签到区重点注意事项,1、需要严格核对客户信息,确保所有进入会场的客户均为前期已认筹的客户; 2、优先选择刷身份证入场,出现刷身份证不存在客户信息或者身份证未带时,可选择核对认筹单信息无误后入场;若二者均没有,则直接引导至特殊事务岗; 3、严格确保进入会场的客户一张认筹单对应一个选房组别贴号; 4、若客户要求增减名等情况的,则直接引导至特殊事务岗; 5、签到员当天只能进行上述签到操作,严禁进行选房检索,锁房等签到以外的操作,违者重罚;(软件后台均有操作记录) 6、签到员在工作过程中要各司其职,在保证客户准确高效进入的同时,确保各自负责的电脑等设备安全,签到结束后,设备会进行

4、验收。,第一步:选择楼栋,点击检索后,即出现该楼栋房源信息(选房员、打单员),Tips: 1、打单员若在检索等操作中,误点击“退出”致使软件关闭,可立即重新登陆,此操作不会影响后续选房。 2、选择楼栋以及切换楼栋时,需点击“检索”待界面刷新后才可继续操作。 此时勿使用鼠标滚轮操作,若使用滚轮操作,务必注意楼栋是否变化。,楼栋信息,三、选房区操作流程,第二步:选定房源,右键锁定,确认锁定,直到出现“恭喜您锁定成功”。房源变成黄色,完成预销控。(打单员、选房员),Tips: 打单员务必确认出现“恭喜您锁定成功”而非“锁定失败”后,再点击确认进行后续操作。(若锁定失败,选房员及打单员须及时解释该房源

5、已被选购,请客户及时考虑其他房源。),三、选房区操作流程,Tips: 1、打单员遇到客户房源锁定错误,更换房源等情况时,可点击取消锁定,但必须在未认购之前。 2、严禁打单员同时锁定多套房源。 3、房源一旦经过后续认购操作,便不能再更改。,第三步:选房员填写纸质选房卡,选房员和客户签字,客户若需更换则按下图操作。(选房员、打单员),三、选房区操作流程,第四步:认购房源,右键刚锁定的房源,选择并核对客户信息,正式销控并打单。(打单员、收银员),Tips: 1、认购前,鼠标放置已锁定房源处,该处即会显示该房源具体信息,打单员此时可进行初步核对。 2、核对无误便可点击认购进行下一步操作。 3、房源一旦

6、经过认购成功,便不能再更改。,认购前,客户需要在收银员处刷卡交定金,待收银员核对完材料后,再进行第四步操作。,三、选房区操作流程,三、选房区操作流程,Tips: 若以上两种方式均查不出客户信息,则应立即引导客户至特殊事务岗。,1、点击选择客户后会出现该界面,刷身份证读取客户信息。,三、选房区操作流程,Tips:打单员最后一步务必确保出现“恭喜认购成功”提示,并打单成功后,方可移交开票员。,三、选房区操作流程,第五步:(开票员) 核对认购书与纸质选房卡信息一致无误后,开具收据; 核对选房卡、认购书(客户一联装袋,其他两联开票员留存)、收据三件齐全装资料袋,袋子封面写房号+客户姓名,入框,交给跑单员。,三、选房区操作流程,1、签到员、打单员严格保管自己的电子选房系统帐号和密码,保证不外泄给他人,如有外泄,一切责任自负; 2、签到员、打单员只操作属于自身板块的内容,不操作本职责板块外的事项; 3、签到员严禁现场保存客户信息,如有客户身份证无法识别或不存在客户等特殊情况,引导客户至移交特殊事务岗; 4、打单员同一时间只能操作一套房源,严禁随意锁定房源;开盘现场不受理客户的退换房申请,如有特殊情况,引导客户至特殊事务岗;,纪律申明,END,中蓝电子开盘选房服务 尚先生 13203856221,

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